POLÍTICA DE DEVOLUCIONES JOPCO EN LÍNEA

Jopco de Centroamérica S.A., en adelante JOPCO, es una compañía costarricense propietaria y administradora del sitio web www.jopcoenlinea.com, en adelante JOPCOENLÍNEA, sitio virtual dedicado a la comercialización de productos en línea (E-commerce).

El USUARIO que desee acceder y/o usar el sitio web JOPCOENLÍNEA, declara expresamente haber leído y aceptado esta POLÍTICA DE DEVOLUCIONES de JOPCOENLÍNEA, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el sitio JOPCOENLÍNEA.

Todo lo anterior tiene carácter obligatorio y vinculante entre JOPCO y el USUARIO que haga uso del sitio web.  En caso de no estar de acuerdo con este documento, el USUARIO no podrá tener acceso y/o utilizar el sitio web JOPCOENLÍNEA.

Por favor, lea los Términos y Condiciones relacionadas con las devoluciones de pedidos: 

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

  • Para poder ser devuelto un producto, este debe estar en el mismo estado en el que se entregó y conservar su empaque y etiquetado original y en los casos en los que aplique, deben ser devueltos los manuales y accesorios que iban incluidos en el mismo estado en que se entregó.
  • El producto no puede haber sido utilizado o instalado ni haber modificado de ninguna forma sus condiciones originales.
  • Los productos que se encuentran sellados o con empaque blister pueden ser retornados sin sello o empaque solo en caso de defectos de fabricación, daño en el producto o que las piezas hayan llegado al cliente incompletas.
  • En caso de haber sido usado se aplicará la política de Garantía de Jopco, pero el producto no podrá ser devuelto.
  • El plazo para la solicitud de devolución de un producto en JOPCOENLÍNEA es de 4 días hábiles a partir del momento en que el cliente recibe el pedido en su domicilio. Para esto debió haber reportado la disconformidad a través del correo electrónico jopcoenlinea@jopco.net en el momento de recibir el producto y llamar al teléfono 6025-5516 indicando claramente los motivos por los que desea hacer la devolución. El asesor comercial podrá solicitar fotografías o cualquier otra información para respaldar la solicitud.
  • Debe devolverse el documento físico tipo factura emitido por Jopco para la entrega, lo que permitirá referenciar el pedido para hacer la nota de crédito a la factura electrónica.

COMO DEVOLVER:

Si se cumplen la totalidad de condiciones para la devolución el cliente puede devolver de las siguientes formas:

Entrega en las instalaciones de Jopco:

El cliente puede traer su producto a las instalaciones de Jopco, donde ser verificará que cumpla las condiciones establecidas para la devolución y de ser así se procederá a recibir el producto.

Devolución en ruta:

Dentro del GAM (Gran Área Metropolitana): El cliente se comunica con el asesor comercial de JOPCOENLÍNEA por medio del whatsapp 6195-6540, para validar que se cumplan las condiciones para la devolución y confirmar que la devolución fue aceptada. Una vez confirmado el asesor asignará a la ruta correspondiente en las unidades de transporte para pasar por el producto y traerlo a Jopco. La ubicación del cliente debe estar dentro del rango de servicio de Jopco y ser entregado en el día y hora que el camión enviado pase.

Resto del País: El cliente se comunica con el asesor comercial de JOPCOENLÍNEA, para validar que se cumplan las condiciones para la devolución. Una vez confirmado el cliente debe llevar el pedido a la oficina más cercana de la empresa logística por la que se le envió el pedido y solicitará la devolución del pedido a JOPCO.

Debe enviarlo a la siguiente dirección:

Provincia, San José. Cantón, Escazú. Distrito San Rafael. Complejo de bodegas Ultima Park 2, Bodega #35. Contiguo al Colegio Blue Valley, Guachipelín.

Si el motivo de la devolución es achacable a JOPCOENLÍNEA, JOPCO asumirá el costo de la devolución por lo que el asesor comercial se comunicará con el operador logístico para que reciban la devolución sin costo para el cliente.

Si el motivo de la devolución es por una decisión del cliente, no achacable a alguna situación propiciada por JOPCO, el cliente asumirá el costo del envío. Esto será definido en la coordinación que el cliente realice con el Asesor comercial de JOPCO EN LÍNEA.

Aunque el producto haya sido enviado, la devolución no será confirmada hasta revisar físicamente el producto en las instalaciones de JOPCO y que se confirme que cumple con todos los requisitos para la aceptar la devolución; por lo que la devolución del pago hecho por el cliente se hará una vez confirmado que el producto ingresó a JOPCO cumpliendo con todas las condiciones antes indicadas.

La devolución del pago se hará utilizando el mismo medio de pago hecho por el cliente, en caso de haber sido tarjeta de crédito JOPCO procederá a coordinar con el operador del medio de pago la anulación o reversión de la transacción, el tiempo del proceso, será el establecido por el operador del medio de pago.

En caso de no aceptarse la devolución en el momento de la llegada del producto a JOPCO, el asesor comercial se comunicará con el cliente para indicarle esta condición y definir con el cliente el reenvío del producto. En caso de requerirse un pago por envío, el cliente debe volver a tramitar el pago del mismo, lo que será coordinado con el asesor comercial.

En caso de no llegarse a un acuerdo para el envío. JOPCO conservará el producto durante 3 meses a partir del momento de esta definición, durante este tiempo el cliente puede pasar a recoger su producto a las instalaciones de JOPCO en Guachipelín de Escazú, una vez vencido este plazo, JOPCO dispondrá del producto como retribución del costo de almacenamiento.

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