POLÍTICA DE GARANTÍAS JOPCOENLÍNEA
POLÍTICA DE GARANTÍAS JOPCOENLÍNEA
Jopco de Centroamérica S.A., en adelante JOPCO, es una compañía costarricense propietaria y administradora del sitio web www.jopcoenlinea.com, en adelante JOPCOENLÍNEA, sitio virtual dedicado a la comercialización de productos en línea (E-commerce).
El USUARIO que desee acceder y/o usar el sitio web JOPCOENLÍNEA, declara expresamente haber leído y aceptado esta POLÍTICA DE GARANTÍAS de JOPCO Y JOPCOENLÍNEA, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el sitio JOPCOENLÍNEA.
Todo lo anterior tiene carácter obligatorio y vinculante entre JOPCO y el USUARIO que haga uso del sitio web. En caso de no estar de acuerdo con este documento, el USUARIO no podrá tener acceso y/o utilizar el sitio web JOPCOENLÍNEA.
Solicitud de servicio:
Cuando el cliente necesite algún tipo de servicio de garantía o mantenimiento, debe comunicarse con el departamento de servicio Post-Venta de Jopco al 2215-3545, o escribir al correo postventa@jopco.net
Por favor, lea los Términos y Condiciones relacionadas con la garantía de equipos:
- La garantía cubre únicamente a equipos que dentro de sus características de venta en la página JOPCOENLÍNEA O EN JOPCO.NET son identificados como equipos con GARANTÍA, y por el plazo establecido en la página web para cada equipo.
- En el momento de la venta JOPCO enviará a cada cliente un documento detallado con las condiciones de garantía por medio del cual refuerza, pero no sustituye esta política, la cual es la que rige todos los términos referentes a las garantías.
- Esta garantía cubre defectos en los materiales o funcionamiento de los equipos, bajo operaciones normales y uso apropiado del equipo.
- La garantía no cubre los daños causados al equipo por: mal uso, negligencia, accidentes, vandalismo, catástrofes, fallas o desperfectos en las líneas de transmisión de energía, así como por otras causas ajenas a JOPCO.
- La operación y mantenimiento preventivo son responsabilidad del dueño del equipo y deben ser acorde a las necesidades de cada equipo.
- Los trabajos de garantía serán ofrecidos en el DEPARTAMENTO DE SERVICIO POST-VENTA DE JOPCO, en horario de lunes a viernes de 8am a 6pm, debiendo el cliente cubrir el costo del transporte o de envío del equipo.
- En aquellos casos que por el tamaño del equipo un técnico tenga que desplazarse para cubrir la garantía, el cliente pagará la(s) visita(s) técnica(s) involucrada(s).
- Para los casos de la movilización de los técnicos en el GAM, los costos de desplazamiento serán por cuenta del cliente de acuerdo con la tabla de costos de desplazamiento por garantía.
- Para los casos de movilización fuera de la meseta central, de ser necesarios se cobran además los gastos de desplazamiento, viáticos, hospedaje y tiempo extra.
- La garantía queda sin efecto cuando el equipo sea mal instalado, alterado o reparado por personas ajenas a JOPCO, en forma tal que se afecte su contabilidad o que se haya alterado o removido su placa de identificación de número de serie.
- Los motores eléctricos están incluidos dentro de la garantía siempre y cuando su deterioro no se deba a las causas antes mencionadas en el punto 4 de este certificado.
- Los componentes eléctricos como cables, enchufes, interruptores, bombillos y fluorescentes no están contemplados dentro de la garantía.
- El servicio de mantenimiento solicitado por el cliente (tales como limpieza y diagnóstico de problemas) no es parte de la garantía; por lo tanto, tienen un costo para el cliente.
- No se aceptarán cargos por reparaciones o reposiciones de partes o materiales defectuosos realizados por el cliente sin la previa autorización de Jopco de Centroamérica S.A.
- Jopco de Centroamérica S.A. no será responsable por ningún daño causado a terceros o propiedades con equipos cubiertos por esta garantía.
- El certificado de garantía entregado en el momento de la venta y una copia de la factura son el respaldo de su garantía, deben de ser presentadas para el reclamo de la misma, de otra manera no es reclamable la garantía.
- Si el cliente contrata el servicio de instalación, los materiales de instalación se cobran por aparte
Cláusulas específicas según tipo de equipos:
- La garantía queda sin efecto en los siguientes casos:
- Máquinas de hielo: Si no se ha instalado un filtro para agua que prevenga la entrada de partículas al sistema interno de la máquina.
- Equipos de Refrigeración: Si no se da mantenimiento preventivo al condensador y filtros.
- Equipos de gas: Deben de tener mantenimiento preventivo en sus boquillas, quemadores, conjunto piloto y en general, esto no está incluido la garantía.
- Licuadoras: Los frascos de licuadoras, cuchillas y acoples no están contemplados dentro de la garantía, ya que su deterioro se debe al vencimiento de su vida útil o al uso inapropiado.
En equipos cuyo peso es menor a 15 kilogramos, una vez coordinado con Servicio Postventa de Jopco, el cliente puede enviar el equipo por medio de Correos de Costa Rica, entregando el equipo en la sucursal que mejor le convenga y cubriendo el cliente el costo del envío.
El equipo debe estar correctamente empacado para evitar su deterioro y se revisará en el momento de llegada a Jopco, para comprobar el estado en que el producto ingresó al servicio Post-venta de JOPCO. En caso de algún problema, el cliente debe gestionar ante Correos de Costa Ria un reclamo, Correos realizará la investigación correspondiente y se dará por válida la resolución definida por Correos de Costa Rica.
Si el cliente lo solicita así, una vez reparado el equipo Jopco puede enviarlo por medio de correos de Costa Rica, cubriendo el cliente el costo del envío el cual le será facturado por JOPCO y debe estar cancelado antes del envío del equipo.
