POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVÍO A DOMICILIO DE JOPCOENLÍNEA

POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVÍO A DOMICILIO DE JOPCOENLÍNEA

Jopco de Centroamérica S.A., en adelante JOPCO, es una compañía costarricense propietaria y administradora del sitio web www.jopcoenlinea.com, en adelante JOPCOENLINEA, sitio virtual dedicado a la comercialización de productos en línea (E-commerce).

El USUARIO que desee acceder y/o usar el sitio web JOPCOENLÍNEA, declara expresamente haber leído y aceptado esta POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVÍO A DOMICILIO de JOPCOENLÍNEA, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el sitio JOPCOENLÍNEA.

Todo lo anterior tiene carácter obligatorio y vinculante entre JOPCO y el USUARIO que haga uso del sitio web.  En caso de no estar de acuerdo con este documento, el USUARIO no podrá tener acceso y/o utilizar el sitio web JOPCOENLÍNEA.

Los PRODUCTOS que se encuentran en JOPCOENLINEA podrán ser entregados hasta el domicilio, lugar de trabajo, sucursal más cercana de Correos de Costa Rica, o al negocio del USUARIO. En este caso y según el modelo de entrega disponible y solicitado por el cliente, dicho servicio podría contar con un costo adicional de entrega, el cual será cobrado en el momento de realizar el pedido.

El envío de PRODUCTOS al USUARIO se realizará por medio de los proveedores de mensajería que JOPCO determine o en sus propias unidades de transporte, y en los plazos de envío acordado con las necesidades del cliente y los servicios de entrega ofrecidos por JOPCO, según sea lo más conveniente para las partes.

El lugar de entrega será el elegido por el cliente en la página jopcoenlinea.com. Las opciones de entrega se limitarán a las ofrecidas en jopcoenlinea .com independientemente que algún operador logístico utilizado por Jopco, ofrezca servicios a otros lugares o con condiciones de entrega diferentes.

El USUARIO comprende y acepta que se sujetará a las condiciones de despacho según la POLITICA DE ENTREGA Y ENVÍOS JOPCOENLÍNEA que se encuentra en el sitio web JOPCOENLINEA.

Por favor, lea los Términos y Condiciones relacionadas con el envío que le describimos:  

Para la entrega, el USUARIO debe indicar la opción que corresponda según la modalidad de envío seleccionada. Esto lo hará en el momento de realizar el pedido en JOPCOENLÍNEA.

Si el USUARIO desea que la compra sea enviada a un DOMICILIO autorizado por él, ésta puede ser entregada en todo el territorio nacional, siempre y cuando los operadores logísticos definidos por JOPCO tengan acceso hasta el lugar solicitado y el tamaño y peso del pedido lo permitan. En algunos lugares por particularidades propias del operador logístico o del contrato entre Jopco en línea y el operador logístico, el servicio hasta el domicilio podría no estar disponible para Jopco en línea, aun cuando el operador brinde el servicio para otro tipo de entregas.

El USUARIO debe indicar la dirección exacta, cumpliendo con el formato establecido en la página, indicando claramente provincia, cantón y distrito y luego dando una dirección por señas. No puede usar ninguna dirección falsa, ni hacerse pasar por otra persona, ni inducir a error en el momento de la entrega.

En caso de no disponer de acceso hasta el lugar de entrega, si el USUARIO lo requiere y el servicio está disponible, podrá ser dejado en un CENTRO DE ENTREGAS establecido por el operador logístico (sucursal de correos de Costa Rica elegida por el USUARIO), donde el USUARIO se apersonará a recogerlo dentro del rango de tiempo establecido.

De no lograrse un acuerdo expreso del lugar de entrega, y en caso que el USUARIO haya realizado pagos por el producto, JOPCO, procederá a anular la transacción y reintegrarle el dinero al USUARIO, según el procedimiento de reintegro establecido por JOPCO en los TERMINOS Y CONDICIONES DE jopcoenlinea.com

Los precios de envío pueden variar dependiendo del método de entrega elegido por el USUARIO, el tamaño y peso del pedido y el área donde se realice la entrega. Las tarifas serán indicadas en la página jopcoenlinea.com, donde se mantendrán actualizadas. Por condiciones del mercado las tarifas pueden variar, por lo que el monto en firme se define en el momento en que el cliente realiza el pago de una compra.

De darse la transacción el precio de la entrega estará indicado en la orden de pedido, para aceptación del USUARIO y especificado en la factura de cobro. Para que el pedido sea enviad, este monto debe ser pagado en conjunto con el precio del producto y los impuestos correspondientes.

El tiempo de entrega es de 1 a 7 días hábiles luego de verificada la información de pago con el banco emisor. El plazo será definido con base en el tipo de envío solicitado por el cliente y el monto pagado por el transporte, según sea el caso.

Para los pedidos realizados antes de las 12 m.d. el conteo del tiempo de días de envío será el mismo día en que realizó el pedido, excepto en días no hábiles que comenzará el conteo a partir del siguiente día hábil. Los pedidos realizados después de las 12:00 m.d. el conteo del tiempo de días para el envío, será el siguiente día hábil. (Entiéndase como día hábil, de lunes a viernes sin considerar los feriados de ley en Costa Rica).

Cuando por razones fuera del alcance de JOPCO, no se pueda hacer la entrega del producto; o no se encontró a la persona autorizada a recibir el pedido en la dirección de entrega, se procederá a enviar un correo electrónico a la dirección indicada por el cliente, en el cual se le informará que no se pudo hacer la entrega y que debe comunicarse con JOPCO vía telefónica al 2215-3545 o al correo electrónico jopcoenlinea@jopco.net . Simultáneamente, como servicio al cliente, el ASESOR DE VENTAS de JOPCOENLÍNEA se comunicará con el USUARIO, con el fin de coordinar la entrega del producto en otro lugar, o en otro momento, o si será retirado por el USUARIO en el almacén de JOPCO, pero en caso de no localizarlo esperará respuesta al correo enviado.

De solicitar el USUARIO que el pedido le sea enviando nuevamente, debe cancelar el costo del envío, aun cuando lo haya pagado inicialmente, pues deberá incurrirse nuevamente en el costo del envío. Una vez pagado el envío, se procederá a enviarle nuevamente el pedido. De no responder el cliente o no llegarse a un acuerdo sobre el envío, el pedido quedará en custodia de JOPCO para que el cliente defina si lo pasará a recoger o por cual vía se le podrá enviar. Si han pasado 6 meses desde la fecha de facturación y el cliente no retira el producto JOPCO podrá disponer del mismo sin ninguna compensación para el cliente, ya que considerará el valor de la mercadería como pago por almacenamiento.

Cuando se haga la entrega efectiva del pedido en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que lo recibe presentar su documento de identidad, este debe coincidir con los datos autorizados por el cliente. En caso que el cliente autorice entregarlo a quien esté presente en el lugar y la empresa logística contratada permite esa modalidad, se solicitará la identificación y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido. La firma debe coincidir con la firma de la cédula de la persona que recibe. Si la persona que recibe el pedido no muestra la identificación, el mismo no será entregado.

Para optar por la entrega gratuita, el monto de la compra debe ser superior a ₡ 15.000.00 y la entrega debe ser dentro de los rangos de tiempo y distancia establecidas por JOPCO para dicho modelo de entrega.

JOPCO procurará entregar en el menor tiempo posible, de acuerdo con las condiciones solicitadas y pagadas por el cliente, pero en caso de fuerza mayor si el pedido no es entregado en el tiempo solicitado, JOPCO ni sus proveedores logísticos serán responsables por cualquier daño directo, indirecto, incidental, relativos a, o resultantes del retraso. Estos incluyen daños por lucro cesante, pérdida de tiempo laborado, reclamos de clientes y otras pérdidas o afectaciones tangibles e intangibles.

En caso de haberse enviado el pedido por el medio que fuere, de no lograrse la entrega y posteriormente el cliente solicita la anulación del pedido, se le reintegrará el monto del valor del pedido, pero no será reintegrado el precio del envío, pues el mismo ya fue consumido.

Para atender cualquier inquietud o necesidad del USUARIO, JOPCO pondrá a su disposición el correo electrónico jopcoenlinea@jopco.net o el número telefónico y o Whatsapp 6025-5516.

TARIFAS DE ENVÍO JOPCOENLINEA.COM

Como anexo a la POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVÍOS DE JOPCOENLINEA.COM, adjuntamos las presentes tarifas actualizadas al 15-05-2024

Esta será actualizada en el momento que JOPCO lo considere necesario y una vez publicada en JOPCOENLÍNEA, podrá ser aplicada a la tabla de cálculos y cobro automático.

  • ENTREGA A DOMICILIO Y A SUCURSAL DE CORREOS DE COSTA RICA:

Cobertura y tarifas:

  • Área metropolitana de San José y cabeceras de provincia del valle central (Alajuela, Cartago, Heredia):
  • Cobro de ₡4.700 x Bulto I.V.A. incluido. Si el monto es menor a ₡ 15.000.00
  • De requerirse más de un bulto o sobrepasar el peso máximo, se sumará el mismo monto por cada bulto enviado o por cada fracción o hasta cada 25 kilos
  • ENTREGA GRATUITA si el monto de la compra es igual o superior a ₡ 15.000.00
    • En esta modalidad no hay restricción de peso y dimensión.
  • *Tiempo de Entrega de 1 a 3 días hábiles.
  • Resto del país:
  • Cobro de ₡5.200 x Bulto I.V.A. incluido para cualquier monto de compra.
  • De requerirse más de un bulto o sobrepasar el peso máximo, se sumará el mismo monto por cada bulto enviado o por cada fracción o hasta cada 25 kilos
  • La entrega se hará puerta a puerta en los lugares donde Correos de Costa Rica disponga de dicho servicio, de lo contrario se dejará en la Sucursal de Correos de Costa Rica de su preferencia.
    • Esto aplica para aquellos distritos donde no exista servicio de entrega en domicilio o el cliente prefiera esta modalidad.
  • Tiempo de entrega entre 2 y 5 días hábiles.

Condiciones entregas por medio de Correos de Costa Rica:

  • *Plazo de entrega aplica si el pedido es colocado antes de las 12 mediodía. Posterior a esa hora debe sumarse un día hábil más a la entrega.
  • El bulto debe tener un peso máximo de 25 Kgs, al sumar el peso total de todos los productos incluidos.
  • El bulto debe tener un tamaño máximo 1 metro en cualquiera de los lados del paquete una vez embalado.
  • Correos de Costa Rica puede ser usado como proveedor logístico en pedidos de cualquier monto, siempre y cuando se cumplan las condiciones de peso y dimensiones establecidas.
  • No se harán entrega en domicilio en las zonas restringidas para entrega por Correos de Costa Rica, clientes que requieran productos en esos lugares deben retirar su pedido en la Sucursal de Correos de Costa Rica más cercana (cliente debe indicar cual).
  • Se hará un intento de entrega en el domicilio dentro del lapso acordado, de no ser recibido satisfactoriamente el pedido será llevado a la Sucursal de Correos de Costa Rica elegida.
  • El cliente tendrá 5 días hábiles para recogerlo. De no hacerlo, el pedido será devuelto a JOPCO y el cliente debe gestionar un nuevo envío, para el que debe cubrir el costo.

Condiciones entregas por medio de Rutas de Jopco y servicios de encomienda:

  • *Plazo de entrega aplica si el pedido es colocado antes de las 12 mediodía. Posterior a esa hora debe sumarse un día hábil más a la entrega.
  • No hay límite de tamaño ni peso.
  • Se hará un intento de entrega en el domicilio dentro del lapso acordado, de no ser recibido satisfactoriamente el pedido será regresado a JOPCO y el cliente debe gestionar un nuevo envío, en cuyo caso puede haber un costo adicional.
  • Previa coordinación con el ASESOR COMERCIAL DE JOPCOENLINEA o de JOPCO, puede ser entregado el pedido en cualquier encomienda para ser enviado fuera del Valle Central. En ese caso el cliente asume el costo de la encomienda y la responsabilidad del producto a partir de la entrega en la encomienda, para lo que JOPCO solicitará al cliente una carta, correo electrónico o mensaje de WhatsApp que confirme que el cliente acepta esta condición y quede constancia expresa de esto.

 PRODUCTOS MAYORES:

Por restricciones logísticas Jopco en línea no envía productos o equipo mayor a dimensiones de 1 metro por alguno de los lados, o un peso superior a 25 kgs, si el cliente requiere este tipo de equipos debe coordinar con el Asesor de Jopco en línea o de Jopco, para que su compra sea atendida por JOPCO.

 

Anexos

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